Trocas e Devoluções

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não agradou ou não serviu, não se preocupe ! A Fleche D'or faz sua 1ª troca ou devolução de forma gratuita. Os custos sobre o envio no caso de uma nova troca são de responsabilidade do cliente. Para isso, fique atenta às seguintes condições:

  • Prazo para devoluções: 07 (sete) dias corridos, a partir do dia de recebimento das peças. 
  • Prazo para trocas: 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento das peças.
  • Prazo para trocas de peças com defeito de fabricação*: 90 (noventa) dias corridos, a partir do dia de recebimento das peças. 

Para realizar a troca, entre em contato com a nossa equipe por meio do e-mail contato@flechedor.com.br ou pelo telefone / WhatsApp +55 (31) 99185-0544.

A nossa equipe gerará uma autorização de logística reversa e o código será enviado para o seu e-mail ou WhatsApp cadastrado. Leve o pedido até uma agência dos Correios, juntamente com o código recebido. O frete é grátis em caso troca ou devolução. O prazo para utilizar a autorização de logística reversa é de cinco dias contados a partir do dia de recebimento da mesma. Em caso de dúvidas, a nossa central de atendimento terá o prazer em te atender.

Na hora de enviar, o produto fique atenta às nossas exigências:

  • Mantenha intacta a etiqueta na própria peça, e conserve a embalagem original (saquinho ou caixa). Inclusive em casos de devoluções por defeito de fabricação*.
  • A peça não pode ter sido lavada e nem usada, deve estar sem odores, manchas ou alterações. Inclusive em casos de devoluções por defeito de fabricação*.
  • É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia). 
  • Antes de enviar, é necessário ter avisado e recebido o e-mail de confirmação de devolução ou troca da nossa equipe de atendimento.

Em caso de estorno, ele mesmo será feito na forma em que o pagamento do pedido foi efetuado. Ou seja, se você pagou no cartão de crédito, será estornada em seu cartão de crédito. Você poderá ver o valor em até duas faturas do cartão após o processo ser finalizado por nossa equipe Financeira. Se você pagou por meio de boleto bancário ou cartão de débito, receberá seu estorno em sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até dez dias úteis após o processo ser finalizado por nossa Equipe Financeira. Você também pode receber o valor correspondente em créditos para sua próxima compra online na Fleche D'or. Os créditos são válidos por um ano.

*Troca sujeita à análise de nosso controle de qualidade. A peça não poderá conter sinal de uso. Ela deverá estar com a etiqueta e dentro da embalagem original (saquinho ou caixa).