Perguntas Frequentes

1 – Recebi meu produto e gostaria de trocar. Como faço?

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não agradou ou não serviu, não se preocupe! A Fleche D'or faz a 1ª troca ou devolução desse produto de forma gratuita. Para isso, fique atenta às seguintes condições:

  • Prazo para devoluções: 07 (sete) dias corridos, a partir do dia de recebimento das peças. 
  • Prazo para trocas: 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento das peças. 
  • Prazo para trocas de peças com defeito de fabricação*: 90 (noventa) dias corridos, a partir do dia de recebimento das peças. 

Para realizar a troca entre em contato com a nossa equipe por meio do e-mail contato@flechedor.com.br ou pelo telefone / WhatsApp  +55 (31) 99185-0544.

Na hora de enviar o produto, fique atenta às nossas exigências:

  • Mantenha intacta a etiqueta na própria peça e conserve a embalagem original (saquinho ou caixa). Inclusive em casos de devoluções por defeito de fabricação*.
  • A peça não pode ter sido lavada e nem usada, deve estar sem odores, manchas e/ou alterações. Inclusive em casos de devoluções por defeito de fabricação*.
  • É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia). 
  • Antes de enviar é necessário ter avisado e recebido o e-mail de confirmação de devolução ou troca da nossa equipe de atendimento.

Em caso de estorno, ele será feito na forma em que o pagamento do pedido foi efetuado. Ou seja, se você pagou no cartão de crédito, você será estornada em seu cartão de crédito. Você poderá ver o valor em até 02 (duas) faturas do cartão após o processo ser finalizado por nossa equipe financeira. Se você pagou por meio de boleto bancário ou cartão de débito, receberá o estorno em sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até 10 (dez) dias úteis após o processo ser finalizado por nossa equipe financeira. Você também poderá receber o valor correspondente em créditos para sua próxima compra online na Fleche D'or. Os créditos são válidos por 01 (um) ano.

*Troca sujeita à análise de nosso controle de qualidade. A peça não poderá conter sinal de uso e deverá estar com a etiqueta, e dentro da embalagem original (saquinho ou caixa).


2 – Como faço o envio do pedido em caso de troca e/ou devolução?

A nossa equipe gerará uma autorização de logística reversa e o código será enviado para o seu e-mail cadastrado. Leve o pedido (produto) até uma agência dos Correios, juntamente com o código recebido. O frete é grátis em caso de troca ou devolução. O prazo para utilizar a autorização de logística reversa é de 05 (cinco) dias contados a partir do dia de recebimento da mesma. Em caso de dúvidas a nossa central de atendimento terá o prazer em te atender por meio do e-mail contato@flechedor.com.br ou pelo telefone / WhatsApp  +55 (31) 99185-0544.

 

3 – Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Acesse nosso site com login e senha cadastros e clique em “Minha Conta”. Você irá visualizar o número do pedido e, ao lado, o status.

 

4 – Fiz uma compra no site, mas não recebi a confirmação. Como sei se a compra foi aprovada?

Acesse nosso site com login e senha cadastros e clique em “Minha Conta”. Você irá visualizar o número do pedido e, ao lado, o status.

 

5 – Como posso calcular o valor do frete?

Você poderá consultar o valor do frete e o prazo de entrega inserindo o seu CEP no campo “Calcular Frete”, disponível em sua sacola de compras.


6 – Como faço para imprimir o boleto para o pagamento do pedido?

O boleto está disponível na aba “Minha Conta”. Acesse nosso site com login e senha cadastros e, na página "Minha Conta", será possível imprimir o boleto.

 

7 - Qual o prazo de pagamento do boleto?

A data de vencimento do boleto é de 02 (dois) dias corridos após o fechamento do pedido.

 

8 – Posso reservar um produto?

Durante a navegação pelo site as peças colocadas nas trocas e devoluções de compras só serão reservadas e retiradas do estoque após a conclusão do pedido. Os produtos do pedido ficam reservados até a confirmação do pagamento.