1 – Recebi meu produto e gostaria de
trocar. Como faço?
Se você realizou uma compra e o produto
que recebeu não agradou ou não serviu, não se preocupe! A Fleche D'or faz a 1ª
troca ou devolução desse produto de forma gratuita. Para
isso, fique atenta às seguintes condições:
Para realizar a troca entre em contato
com a nossa equipe por meio do e-mail contato@flechedor.com.br ou pelo telefone
/ WhatsApp +55 (31) 99185-0544.
Na hora de enviar o produto, fique
atenta às nossas exigências:
Em caso de estorno, ele será feito na
forma em que o pagamento do pedido foi efetuado. Ou seja, se você pagou no
cartão de crédito, você será estornada em seu cartão de crédito. Você poderá
ver o valor em até 02 (duas) faturas do cartão após o processo ser finalizado por nossa
equipe financeira. Se você pagou por meio de boleto bancário ou cartão de
débito, receberá o estorno em sua conta bancária. O valor aparecerá para você
em até 10 (dez) dias úteis após o processo ser finalizado por nossa equipe financeira.
Você também poderá receber o valor correspondente em créditos para sua próxima
compra online na Fleche D'or. Os créditos são válidos por 01 (um) ano.
*Troca sujeita à análise de nosso controle de qualidade. A peça não poderá conter sinal de uso e deverá estar com a etiqueta, e dentro da embalagem original (saquinho ou caixa).
2 – Como faço o envio do pedido em caso
de troca e/ou devolução?
A nossa equipe gerará uma autorização de
logística reversa e o código será enviado para o seu e-mail cadastrado. Leve o
pedido (produto) até uma agência dos Correios, juntamente com o código recebido. O frete
é grátis em caso de troca ou devolução. O prazo para utilizar a autorização de logística
reversa é de 05 (cinco) dias contados a partir do dia de recebimento da mesma. Em
caso de dúvidas a nossa central de atendimento terá o prazer em te atender por
meio do e-mail contato@flechedor.com.br ou pelo telefone / WhatsApp +55 (31)
99185-0544.
3 – Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Acesse nosso site com login e senha cadastros e clique em “Minha
Conta”. Você irá visualizar o número do pedido e, ao lado, o status.
4 – Fiz uma compra no site, mas não recebi a confirmação.
Como sei se a compra foi aprovada?
Acesse nosso site com login e senha cadastros e clique em “Minha
Conta”. Você irá visualizar o número do pedido e, ao lado, o status.
5 – Como posso calcular o valor do frete?
Você poderá consultar o valor do frete e o prazo de entrega inserindo o seu CEP no campo “Calcular Frete”, disponível em sua sacola de compras.
6 – Como faço para imprimir o boleto para o pagamento do
pedido?
O boleto está disponível na aba “Minha Conta”. Acesse nosso site
com login e senha cadastros e, na página "Minha Conta", será possível
imprimir o boleto.
7 - Qual o prazo de pagamento do boleto?
A data de vencimento do boleto é
de 02 (dois) dias corridos após o fechamento do pedido.
8 – Posso reservar um produto?
Durante a navegação pelo site as peças colocadas nas trocas
e devoluções de compras só serão reservadas e retiradas do estoque após a
conclusão do pedido. Os produtos do pedido ficam reservados até a confirmação
do pagamento.
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